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退/换货政策

Tomums life science 提供简便快捷的退换货服务,用户实际收货日(以第三方快递/物流平台显示的实际到货日期为准)之日起,7天内可以申请退换货服务,30天内可以申请换货服务,具体实施规则如下:

退换货原因

退换货原因描述

是否支持7天内退换货

是否支持30天内换货

是否收取退货运费

备注

库房操作失误

Tomums工作人员在制单、分拣、出库、发货等环节产生的失误,主要指(错发、漏发、多发产品等)。

购买方在收到产品后,需尽快核对产品是否与订单一致,如不一致,尽快与Tomums客服人员联系。

运输破损

运输破损指在运输过程中造成的货物损坏、泄漏、破碎、污损等。

购买方需要提供能够明显看出商品问题的照片,经我方售后客服人员核查情况属实,认定属于运输破损。建议购买方在签收快递时,应及时检查外包装是否有破损或变形等状况,如有应及时跟快递员提出,并拍照取证,并拆开外包装查验无损坏后签收快递。

产品质量问题

指产品的外观、纯度、理化性质等指标与Tomums官网提供的该产品《Product Specification》的指标不一致的情况。

购买方提供能够证明产品存在瑕疵的照片或图谱,经我方技术部门核实确认,认定产品存在质量问题。

购买方原因

购买方原因导致的退换货,如保存不当,下单错误等。对于同意提供退换货的,需要收取产品成交价的20%的手续费,最低收取100元。

购买方需要与Tomums工作人员沟通了解产品状况后再确定能否提供退换货服务,一般情况下,产品库房在国外的产品、定制产品、需低温保存运输的产品、稳定性差的产品、包装已拆封的产品、已使用的产品不接受退换货。

退换货流程:

1.    购买方提出换货申请,Tomums客服人员在收到申请后48小时内给予核实和回复。

2.    符合换货条件的,由于Tomums原因(库房操作失误、运输破损、产品质量问题)造成换货的,1个工作日内安排重新发货;

由于购买方原因造成换货的,一般原则是购买方先将原来货物寄回给Tomums,经工作人员核实无误后,再安排重新发货,购买方可以与Toumums客服人员沟通后,根据实际情况可在没有退回货物的情况下先重新发货。

3.    符合退货条件的,在Toumums收到退回货物和发票(如果已经开出发票)后,5个工作日Toumums完成对货物和发票的核验,如果无误的,1个工作日内退回货款(如果已付货款),如果有错误的,进一步沟通。

4.    不符合退换货条件的,Tomums给予购买方详细说明缘由。