Tomums life science 提供简便快捷的退换货服务，用户实际收货日（以第三方快递/物流平台显示的实际到货日期为准）之日起，7天内可以申请退换货服务，30天内可以申请换货服务，具体实施规则如下：

退换货原因

退换货原因描述

是否支持7天内退换货

是否支持30天内换货

是否收取退货运费

备注

库房操作失误

Tomums工作人员在制单、分拣、出库、发货等环节产生的失误，主要指（错发、漏发、多发产品等）。

是

否

否

购买方在收到产品后，需尽快核对产品是否与订单一致，如不一致，尽快与公司客服人员联系。

运输破损

运输破损指在运输过程中造成的货物损坏、泄漏、破碎、污损等。

是

否

否

购买方需要提供能够明显看出商品问题的照片，经我方售后客服人员核查情况属实，认定属于运输破损。建议购买方在签收快递时，应及时检查外包装是否有破损或变形等状况，如有应及时跟快递员提出，并拍照取证，并拆开外包装查验无损坏后签收快递。

产品质量问题

指产品的外观、纯度、理化性质等指标与Tomums官网提供的该产品《Product Specification》的指标不一致的情况。

是

是

否

购买方提供能够证明产品存在瑕疵的照片或图谱，经我方技术部门核实确认，认定产品存在质量问题。

购买方原因

购买方原因导致的退换货，如保存不当，下单错误等。对于同意提供退换货的，需要收取产品成交价的20%的手续费，最低收取100元。

是

是

是

购买方需要与Tomums工作人员沟通了解产品状况后再确定能否提供退换货服务，一般情况下，产品库房在国外的产品、定制产品、需低温保存运输的产品、稳定性差的产品、包装已拆封的产品、已使用的产品不接受退换货。

退货流程：

1.     购买方提出换货申请，Tomums客服人员在收到申请后48小时内给予核实和回复。

2.     符合换货条件的，由于Tomums原因（库房操作失误、运输破损、产品质量问题）造成换货的，1个工作日内安排重新发货；

由于购买方原因造成换货的，一般原则是购买方先将原来货物寄回给Tomums，经工作人员核实无误后，再安排重新发货，购买方可以与Toumums客服人员沟通后，根据实际情况在再没有退回货物的情况下先重新发货。

3.     符合退货条件的，在Toumums收到退回货物和发票（如果已经开出发票）后，5个工作日Toumums完成对货物和发票的核验，如果无误的，1个工作日退回货款（如果已付汇款），如果有误的，进一步沟通。

4.     不符合退换货条件的，Tomums给予购买方详细说明缘由。